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【経営安定化の成功ストーリー】車屋が即戦力人材を獲得し、スタッフを前向きにできた理由|DePost LABO(デポストラボ)

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DePostLABOデ ポ ス ト ラ ボにお任せください!

DePostLABOスタッフのイラスト

ホームページは、 24時間365日働いてくれる 「トップセールスマン」

リフトは作業を助け、ホームページは利益を生み出す。

優良なお客様の新規問合せを増やす入口を整備する 集客特化型ホームページと、LINE問合せの受け口をつくる

多くの工場に足りないのは LINE導線 です。

問合せルートの割合

皆さんは、LINEから問合せが来る導線を構築してますか? 優良なお客様の4割を逃してます! LINEは一度つながれば離脱しにくく、
スタッフお客様が気軽に連絡できる導線です。

顧客管理もカンタン!

デポストの場合

友だち 8,500 人超!

デポスト株式会社の公式LINEアカウント(認証済)

※デポスト公式LINEアカウントの実績です

スタッフが辞めずに前向きになり、誇りを持ち仕事するためのルール作り

大きな枠組みは2つのルール

ルール① 入口のフィルター

問合せの入口で「有料点検・有料診断」をアナウンス

金額重視のお客様を、最初の一歩で自然にふるい分ける。

問合せ 金額重視のお客様も多く含まれる
フィルター 有料点検有料診断」をアナウンス

“自然に選別”される

離れていくお客様

金額だけで選ぶ層は、自分から離れていく。

残るお客様

有料診断を受け入れられるお客様。

= しっかりお金をかけて、ちゃんと修理するお客様だけが残る

判断基準は「有料診断を受け入れられるか」のひとつだけ。
点検だけで車両を引き取られ、対応したスタッフが消耗する。この悪循環を、最初の入口で断ち切ります

無料の点検・診断を有料化 して、安定した売上へ

無料→有料の一例
有料診断

15,000円月10台12ヶ月

180万円 /年

有料点検

25,000円月10台12ヶ月

300万円 /年

有料診断有料点検で、年間 480万円 (売上の一例)

※ 月10台はシミュレーションの一例です。

ルール② 現場の標準化

シートと場面別トークのルール化で、誰でも同等スキル

受付から場面対応まで、現場の「型」をそろえて属人化をなくす。

統一する現場の「型」
「シート」で受付・ヒアリングを統一
受電シート 電話受付の型
ヒアリングシート 要望整理の型
「場面別トーク」で対応を統一
フロントトーク(挨拶) すべての場面に共通する入り口
車検 時のトーク
修理 時のトーク
キズ修理(BP) 時のトーク
ルール化ツールの例

ヒアリングシート

新規問合せの故障時に保険会社をヒアリング

保険会社ヒアリング

お客様ご加入の保険会社をヒアリング

警告灯早見表

自走可能でもロードサービス適用になる警告灯

誰が対応しても同じ品質

返却率の低減

高利益の入庫を促進

1台あたりの利益率答えられますか?

経営者が真の課題点を解決するための可視化

数字で見える化する、3つの管理

問合せ管理

何件来た? どこから来た?

入庫管理

何台入った? 何台逃した?

案件管理

車検・修理別の売上は? 利益率は?

可視化することで、経営課題が「見える」

手段

問合せ・入庫・案件見える化

(入庫管理表・スプレッドシート)

入庫管理表の見本(スプレッドシート連携イメージ)

実直な運営スタイルは色んなメリット

求人の実績

5か年計画:求人媒体コストの削減と累積採用数

項目 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
広告コスト 120万 80万 40万 0 0
累積採用 1人 2人 3人 4人 5人

1年目

広告コスト
120万
累積採用
1人

2年目

広告コスト
80万
累積採用
2人

3年目

広告コスト
40万
累積採用
3人

4年目

広告コスト
0
累積採用
4人

5年目

広告コスト
0
累積採用
5人

※一般企業の年間求人媒体コスト参考

会社の魅力を上げて、求人コストをかけずに優秀な人を惹きつける工場へ変化する

日本一のGoogle口コミを獲得した 自動車修理業界の総合商社デポストが教える 低リスク→ハイリターンの同業種コンサルタント術

どんなに儲けても

コストは定額

全国の工場・販売店に 導入実績があります (一例)

真岡市・米子市・燕市など、人口が少ない商圏エリアでも 導入して成果が出ています。 都市部も地方も——どんな所でも通用します。

参考:自社横浜工場のGoogle口コミ

Googleマップで口コミを見る
満足度 98.7%

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DePostLABOデ ポ ス ト ラ ボの実績紹介!

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    全都道府県対応

    会社情報

    Company Info|

    会社概要

    会社名:デポスト株式会社/本社/ソリューション事業部

    屋号:DePost LABO(デポスト ラボ)

    代表者:小寺 治樹(こでら はるき)

    〈事業内容〉

    • 『車修理・車検の伴走型集客経営支援』
    • 『優良自動車修理工場の相談窓口』
    • 『自動車整備士のお仕事相談』
    • 『DEOFACTOR・Mobi(デオファクター・モビ)総代理店』

    〈営業所一覧〉

    お問い合わせ

    電話番号:0120-697-687050-5536-8643

    メール:d.design@depost.jp

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    〒224-0025 神奈川県横浜市都筑区早渕3丁目32−11 メックビル都筑2F